Sıkça Sorulan Sorular
Aradığınız yanıtı bulamadıysanız WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stoktaki ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilir. Kargo takip numaranız e-posta/SMS ile paylaşılır.
Ürünün modelime uygun olduğunu nasıl anlarım?
Ürün sayfasındaki uyumlu modeller listesini inceleyebilir, OEM/stok kodunu karşılaştırabilir veya WhatsApp destek hattımızdan modelinizi bize danışabilirsiniz.
Orijinal ile muadil parça arasındaki fark nedir?
Orijinal parçalar üretici markasına aittir. Muadil parçalar aynı işlevi gören, uygun fiyatlı alternatiflerdir. Her ürünün rozetinde orijinal/muadil bilgisi belirtilir.
Stokta olmayan (siparişe özel) ürünü temin edebilir misiniz?
Evet. Stokta olmayan ürünler için ürün sayfasındaki "Stok gelince haber ver" formunu doldurabilir veya WhatsApp'tan sipariş ve termin bilgisi alabilirsiniz. Siparişe özel ürünler genellikle birkaç iş günü içinde temin edilir.
İade koşulları nelerdir?
Kullanılmamış, orijinal ambalajlı ve faturalı ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Montajı yapılmış parçalar iade kapsamı dışındadır. Yanlış parça sipariş ettiyseniz de 14 gün içinde iade/değişim yapabilirsiniz.
Kurumsal (faturalı) satış yapıyor musunuz?
Evet, tüm siparişlerinizde e-Fatura / e-Arşiv düzenlenir. Kurumsal ve toplu alımlar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Parça kodu (OEM) ile nasıl arama yaparım?
Parçanızın üzerindeki veya kutusundaki kodu (ör. 115.040.46.5) sitedeki arama kutusuna yazmanız yeterli. Kodu bilmiyorsanız ana sayfadaki Yedek Parça Bulucu ile markanızı ve modelinizi seçerek uyumlu parçalara ulaşabilirsiniz.
Yedek Parça Bulucu nasıl kullanılır?
Ana sayfadaki Yedek Parça Bulucu'da sırasıyla marka, ürün grubu ve seri/model seçersiniz; sistem size o modele uygun tüm yedek parçaları listeler. Parçanın adını bilmeseniz bile modelinizden doğru parçaya ulaşırsınız.
Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo var mı?
Türkiye geneli tüm siparişlerde kargo ücreti sabit 299 ₺'dir. Tutar, ödeme adımında sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Şu an ücretsiz kargo kampanyamız bulunmamaktadır.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi/banka kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme (iyzico altyapısı) yapabilirsiniz. Ayrıca Havale/EFT seçeneği mevcuttur. Ödeme sayfasında uygun taksit seçenekleri gösterilir.
Ödeme güvenli mi?
Evet. Tüm ödemeler SSL ile şifrelenir ve iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden 3D Secure ile alınır. Kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz.
Gömme rezervuar su kaçırıyor, hangi parçayı değiştirmeliyim?
Sürekli su akışı genellikle boşaltma grubu (impuls valfi) veya alt/sepet conta arızasından kaynaklanır. Rezervuar dolmuyor/taşıyorsa dolum (doldurma) vanası veya şamandıra değişmelidir. Emin değilseniz WhatsApp'tan fotoğraf gönderin, doğru parçayı belirleyelim.
Musluğum damlıyor, hangi parça gerekli?
Damlayan veya sert dönen bataryalarda genellikle kartuş değişimi gerekir. Markanıza ve modelinize uygun kartuşu bulmak için ürün sayfasındaki uyumluluk bilgisini kullanın veya bize danışın.
Ürünler garantili mi?
Orijinal ürünler üretici garantisi kapsamındadır ve faturalı olarak gönderilir. Ayıplı/hasarlı ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.
Yanlış parça sipariş ettim, değişim yapabilir miyim?
Evet. Kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ederek doğru parçayla değişim yapabilirsiniz. Süreç için bizimle iletişime geçin.
Ürünüm hasarlı/eksik geldi, ne yapmalıyım?
Kargoyu teslim alırken hasar tespit ederseniz tutanak tutturun. Hasarlı veya eksik ürünlerde sipariş numaranız ve fotoğraflarla bize ulaşın; en kısa sürede çözüm sağlarız.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta/SMS ile iletilir. Kargo firmasının sitesinden takip numaranızla gönderinizi izleyebilirsiniz.
WhatsApp'tan nasıl destek alabilirim?
Site üzerindeki WhatsApp butonundan bize yazabilir; parça kodu, model veya arıza fotoğrafı göndererek doğru parçayı hızlıca bulmamıza yardımcı olabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz içinde en kısa sürede yanıt veriyoruz.